Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi – Violetta Bellini

Avviso preventivo importante

In Violetta Bellini, operiamo con un sistema di distribuzione logistica internazionale per offrire i prezzi più competitivi sul mercato. Effettuando un acquisto, il cliente accetta che tutti i resi per recesso (ripensamento) debbano essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia. Le spese di spedizione, i dazi doganali e i costi di gestione associati al reso saranno interamente a carico del cliente. Non si effettuano resi gratuiti. Vi preghiamo di controllare attentamente il vostro ordine (taglie, colori e indirizzi) prima di concludere l'acquisto.

1. Diritto di Recesso (Ripensamento)

In conformità con la normativa europea vigente, il cliente dispone di un periodo di 30 giorni solari dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso.

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare rigorosamente le seguenti condizioni:

Essere nel suo stato e imballaggio originale, conservando tutte le etichette e gli accessori.
Non presentare segni di utilizzo, lavaggio, alterazione o danni imputabili al cliente.

Eccezioni per l'igiene: Per motivi di tutela della salute e dell'igiene, non si accettano resi o cambi di articoli per uso intimo, biancheria intima, costumi da bagno, cosmetici o prodotti per la cura personale il cui sigillo originale sia stato aperto o rimosso dopo la consegna.

2. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati (La Nostra Garanzia)

Se il vostro ordine arriva con un difetto di fabbrica, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all'articolo acquistato, Violetta Bellini se ne assume la piena responsabilità.

Per proteggere i nostri clienti, il nostro protocollo in caso di incidenti prevede la sostituzione immediata e integrale del prodotto senza alcun costo per l'acquirente.

Termini di notifica: Il cliente deve segnalare l'incidente entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento del pacco scrivendo a info@violettabellini.com.
Prove richieste: È indispensabile allegare fotografie chiare o un video in cui si possa apprezzare il difetto o l'errore, oltre a una foto dell'etichetta del pacco ricevuto.
Risoluzione: Una volta che il nostro team di qualità avrà convalidato le prove (entro 24-48 ore lavorative), procederemo all'invio di un nuovo articolo sostitutivo in modo totalmente gratuito. Il cliente non dovrà restituire l'articolo difettoso, risparmiando così qualsiasi costo di spedizione. Non si emetteranno rimborsi economici diretti per difetti di fabbrica o danni durante il trasporto; la risoluzione garantita è la rispedizione del prodotto.

3. Spedizioni in Transito e Ritardi Logistici

I nostri ordini vengono elaborati in modo automatizzato. Una volta che l'ordine è stato spedito e gli è stato assegnato un numero di tracciamento, non è possibile annullare l'acquisto né fermare la spedizione.

I tempi di consegna indicati sul nostro sito sono stime. Violetta Bellini non è responsabile per ritardi logistici causati da circostanze di Forza Maggiore, inclusi ma non limitati a:

Controlli doganali.
Scioperi dei trasporti.
Alta domanda stagionale (Black Friday, Natale, saldi, ecc.).
Condizioni meteorologiche avverse.

Importante: Un ritardo nella consegna, finché il pacco mostra attività nel numero di tracciamento, non è un motivo valido per richiedere un rimborso. Il cliente dovrà attendere di ricevere il prodotto per poi, se lo desidera, avviare una procedura di reso per recesso (Punto 1).

4. Consegne Fallite e Pacchi Non Reclamati

È responsabilità esclusiva del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, assenza ripetuta del destinatario o se il cliente rifiuta deliberatamente la consegna, il corriere lo restituirà al mittente o lo distruggerà.
In questi casi, non verrà emesso alcun rimborso. Non siamo responsabili per i pacchi abbandonati presso gli uffici postali a causa della mancata riscossione da parte del cliente entro i termini stabiliti dalla società di trasporti.

5. Procedura per Richiedere un Reso (Recesso)

Se il vostro articolo soddisfa le condizioni del Punto 1 e desiderate restituirlo assumendovi i costi di spedizione in Asia:

Inviate un'e-mail a info@violettabellini.com indicando il numero d'ordine e la vostra intenzione di restituirlo.
Il nostro supporto vi fornirà l'indirizzo esatto del nostro magazzino in Asia. Non spedite il pacco a nessun altro indirizzo riportato sulla confezione ricevuta, poiché andrebbe perso e non potremmo elaborare il rimborso.
Dovrete fornirci il numero di tracciamento del pacco restituito. Violetta Bellini non è responsabile per smarrimenti durante la spedizione di ritorno.
Una volta ricevuto in Asia e ispezionato, procederemo a emettere il rimborso del valore del prodotto (escluse le spese di spedizione originali) entro un termine di 30 giorni solari sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.